FAQ
輸入禁止・規制商品
事前のトラブルをさけるためにも、ご確認ください。
关于会员
会员注册完全免费。 注册时请同时提供身份证明。
您可能没有输入正确的电子邮件地址。 或者，它可能被存放在您的垃圾邮件中。 请检查。
登录后，访问您的账户页面。
您会发现一个删除账户的按钮。
在登录界面点击 "忘记密码？ 重置密码。
关于订购
我们不进行实体购物，因此请仅在我们的网上商店享受购物乐趣。
请立即联系您购买产品的商店。
如果产品已经发出，JP Clover Port 将无法为您提供帮助。
注：出于安全原因，除非您就是问题商品的购买者，否则商店无法回复。
如果顾客直接购买产品，则必须由顾客本人办理取消手续。
如果是代理购买，JP Clover Port 将与商店联系，但会收取退货或换货费用。
为了预防犯罪，不能将信息发送到被识别人以外的地址。
不可能。
不能货到付款或货到付款。
关于订购：代理采购
JP Clover Port 将在确认货物和费用后通知您包括手续费在内的费用。 请届时付款。
如果售价上涨，请支付额外的涨价费用。
如果价格下降，将从运费中扣减。
申请代理购买并付款后，恕不接受取消。
立即联系您购买的商店。
如果已经发送，JP Clover Port 将无法处理。
我们不接受来自可疑渠道的代理购买。
- 例如
无地址或联系方式。 - 无法使用信用卡付款。
- 地址不在日本。
荷物の受取、配送について
首先，询问购买产品的商店是否可以更改订单。
如果产品已送达但未及时送达，JP Clover Port 将负责退货或换货，但将收取一定费用。
联系您购买产品的商店，了解产品的交付时间。
一个纸箱的最大重量为 30 千克。
对于邮局，重量按实际重量计算。
对于 FEDEX，则按体积重量和实际重量计算，并采用较重的重量。
因此，要进行调整以确保重量不超过 30 千克。
不可能，因为我们正在度假。
请将您的抵达时间调整为工作日。
保証について
邮局和联邦快递提供不同的保证。
付款
只接受日元作为支付外币。
可使用信用卡和电子货币。
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接收来自日本的包裹
您的行李有可能因在海关检查时被打开而丢失或损坏。
请做好以下准备，以便我们开始索赔。
保留收到的所有包装箱、货物和包装材料。
货物到达时，请拍摄整个包装箱的照片。
还请拍摄内装产品的整体照片。
将送货单、收到的货物（整箱）和照片带到最近的邮局。
邮局对包裹称重后，请邮局准备损坏报告 (CN24)。
提交损坏报告 (CN24) 后，您将收到一份损坏报告。 然后，您可以将拍摄的照片（包装箱和货物）作为电子邮件的附件发送给我们。
收到文件后，我们将开始向日本邮政申请损坏加倍声明。
